La Direction générale Personnes handicapées (DGPH), communément appelée la Vierge Noire, constitue un service essentiel du SPF Sécurité sociale en Belgique. Elle accompagne les personnes en situation de handicap dans leurs démarches administratives, notamment pour l’accès aux allocations, aux services d’accompagnement et à la reconnaissance du handicap.
Découvrez tous les moyens de contact Vierge Noire obtenir de l’aide.
- Moyens de contact Vierge Noire (email, téléphone, formulaire)
- Soumettre un commentaire ou une réclamation à la DGPH
- Contact Vierge Noire : conseils pour obtenir une réponse rapide
- DGPH : des moyens de contact variés
Moyens de contact Vierge Noire (email, téléphone, formulaire)
Pour solliciter l’assistance de la Vierge Noire, plusieurs canaux officiels sont mis à disposition :
| Moyen de contact | Détails / Utilisation | Remarques |
|---|---|---|
| Téléphone | – Numéro gratuit : 0800 98 799 (questions générales sur les allocations et services) – Numéro : 0800 11 943 (date de paiement d’une allocation) – Depuis l’étranger : +32 2 528 69 99 (numéro payant) – Questions spécifiques : +32 2 507 87 99 | Accessible uniquement les jours ouvrables |
| Courrier postal | Service Public Fédéral Sécurité sociale Direction générale Personnes handicapées Boulevard du Jardin Botanique 50, boîte 150 1000 Bruxelles | Pour l’envoi de documents officiels ou demandes formelles |
| Formulaire en ligne | Disponible sur le site officiel de la DGPH | Particulièrement utile pour les personnes sourdes ou malentendantes ; permet de demander un rendez-vous avec un assistant social et un interprète en langue des signes si nécessaire |
| Plateforme My Handicap | Suivi simplifié des démarches : introduction des demandes d’allocations, consultation des dossiers, dépôt de documents, suivi administratif | Outil numérique centralisé pour toutes les démarches |
| Permanences locales | Rendez-vous physiques organisés dans plusieurs communes | Accompagnement personnalisé, notamment pour la reconnaissance du handicap |
| Certaines adresses régionales existent | L’usage du formulaire en ligne ou du téléphone est prioritaire |
Ces différents canaux visent à garantir un accès direct et adapté à l’information et à l’assistance administrative.
Soumettre un commentaire ou une réclamation à la DGPH
Les usagers disposent également de procédures claires pour contester une décision ou déposer une plainte :
- Réexamen de décision : toute personne en désaccord avec une décision concernant une aide ou une reconnaissance de handicap peut demander un réexamen dans un délai de 3 mois.
- Recours juridique : si le réexamen n’aboutit pas, un recours est possible devant le tribunal du travail, compétent pour juger des litiges administratifs liés à la DGPH.
- Commentaires et plaintes informelles : pour un suivi moins formel, le formulaire de contact en ligne et la ligne téléphonique dédiée permettent de poser des questions ou d’exprimer une insatisfaction.
- Accompagnement social : les assistants sociaux peuvent guider les bénéficiaires dans la rédaction et le suivi de leurs réclamations.
Il est fortement recommandé de conserver soigneusement tous les documents relatifs au dossier afin de faciliter tout recours éventuel. La DGPH rappelle que la transparence et le respect des droits sont garantis par ses procédures.
Contact Vierge Noire : conseils pour obtenir une réponse rapide
Pour faciliter les démarches auprès de la DGPH, il est recommandé de privilégier le formulaire de contact officiel en ligne, plus efficace que le téléphone ou le courrier.
Il est par ailleurs important de préparer un dossier complet incluant tous les documents médicaux et justificatifs nécessaires. La plateforme My Handicap centralise les démarches et contribue à limiter les délais administratifs.
Les services doivent être contactés uniquement pendant les horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, et les demandes doivent être formulées de manière claire et précise pour éviter les allers-retours inutiles.
Il est également conseillé de prendre rendez-vous avec un assistant social afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Ces précautions permettent d’accélérer le traitement des dossiers tout en réduisant le risque de blocages administratifs.
DGPH : des moyens de contact variés
La Vierge Noire joue un rôle central dans le soutien administratif des personnes en situation de handicap en Belgique.
Grâce à une combinaison de services en ligne, d’assistants sociaux et de points de contact variés, la DGPH offre un cadre clair pour les demandes, les réclamations et l’accès aux droits. Une bonne préparation et l’utilisation des outils numériques restent les clés pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
